服务礼仪是指在服务过程中，服务人员应该遵循的一些基本的行为规范和礼貌用语，以体现对客户的尊重和关怀，提高服务质量和效率，增强客户的满意度和忠诚度。服务礼仪不仅是一种职业素养，也是一种企业文化的体现。
新职工入职时，需要接受服务礼仪培训，以了解和掌握公司的服务理念、服务标准、服务流程、服务技巧等方面的知识和技能，以及如何在不同的场合和情境中，展现出专业、友好、热情、周到的服务态度和形象。
服务礼仪培训内容主要包括以下几个方面：
- 服务理念：介绍公司的服务宗旨、服务目标、服务价值观等，让新职工明确自己的服务定位和职责，树立以客户为中心的思想。
- 服务标准：介绍公司的服务规范、服务承诺、服务保障等，让新职工了解自己应该达到的服务水平和要求，形成统一的服务认知和行为。
- 服务流程：介绍公司的服务程序、服务环节、服务方法等，让新职工掌握自己在服务过程中应该做什么、怎么做、为什么做，规范和优化自己的服务操作。
- 服务技巧：介绍公司的服务技能、服务沟通、服务协调等，让新职工学习如何运用专业知识和有效手段，解决客户的问题和需求，提升自己的服务能力和效果。
- 服务礼貌：介绍公司的服装仪容、言谈举止、礼节礼貌等，让新职工注意自己在服务中的外在形象和内在气质，展现出尊重客户、尊重自己、尊重公司的良好风度。
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