商场客服年度工作总结内容应该包括客户服务质量、业绩数据分析、团队成长与发展、客户反馈与改进建议等方面。客服年度工作总结的目的是全面梳理和总结过去一年的工作成果和经验，为未来的工作指明方向，提供参考和借鉴。通过对过去一年的工作进行全面梳理和总结，可以更好地发现问题、总结经验，并对未来的工作做出规划和布局。

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