"该培训课程旨在提升电话客服接听人员的礼仪素养和沟通技巧，帮助他们更好地处理客户电话，提高服务质量。课程内容涵盖了如何友善地问候客户、倾听客户需求、有效沟通和解决问题的方法等方面，以确保客户得到专业、耐心的服务体验。通过这项培训，电话客服接听人员将学会如何在电话中传递出积极、专业和亲切的形象，从而提升客户满意度和忠诚度。"
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