办实事、办到群众心坎上是作为一名公务员或社会工作者应当努力追求的目标。以下是一些建议来实施这一方案：

深入了解群众需求：与群众进行面对面交流、开展问卷调查等方式，了解他们真正的需求和关切。

及时解决民生问题：将群众反映的问题作为优先事项，确保及时解决，并向群众公开反馈结果。采取合理的措施，确保基本民生需求得到满足。

简化办事流程：通过简化办事流程、提高行政效率，减少群众办事的繁琐和耗时。建立便捷高效的服务平台，提供在线申报、预约等服务，方便群众办理各类事务。

加强宣传和沟通：加强与群众的沟通和宣传，及时向他们传达政府的政策措施、工作进展等信息。同时，鼓励群众参与决策过程，增加公众参与度，促进民主决策。

定期走访和听取意见：定期走访社区、村庄等基层单位，听取群众的意见和建议。针对问题和困难，及时协调解决，增强群众对政府的信任和满意度。

加强培训和素质提升：提高公务员和社会工作者的专业素质和服务意识，加强培训，提升工作能力。注重职业道德建设，树立良好的形象。

加强监督和问责：建立健全的监督机制，严肃处理工作中的不当行为和失职失责现象。加强对工作成效的评估，对办事效果不好的单位和个人进行问责。

总之，要办实事、办到群众心坎上，需要政府部门和社会工作者以群众的利益为出发点和落脚点，坚持问题导向，切实解决群众关心的问题，提高服务质量，增进群众的获得感、幸福感和安全感。

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