销售服务意识培训与技巧培训是一门旨在提高销售人员的服务水平和技能的课程。该课程涵盖了以下几个方面：
- 服务意识的定义和重要性，以及如何树立正确的服务态度和价值观。
- 服务过程中的沟通技巧，包括倾听、询问、解释、说服和反馈等。
- 服务过程中的行为技巧，包括礼貌、微笑、肢体语言、着装和仪容等。
- 服务过程中的问题处理技巧，包括识别、分析、解决和预防问题等。
- 服务过程中的客户关系管理技巧，包括建立信任、满足需求、增加忠诚度和维护关系等。
通过本课程的学习，销售人员可以提高自己的服务意识，掌握有效的服务技巧，从而提升客户满意度和销售业绩。
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